Dijital dönüşüm, birkaç yeni yazılım satın almaktan daha kapsamlıdır. Kurumun müşteri deneyimini, operasyonlarını ve karar alma biçimini veriye dayalı bir yapıya taşıyan sürekli bir değişim programıdır. Bu nedenle başarılı başlangıç noktası “Hangi aracı alalım?” sorusu değil, “Hangi iş sonucunu iyileştirmeliyiz?” sorusudur. İyi hazırlanmış bir dijital dönüşüm yol haritası; iş hedeflerini, süreçleri, veriyi, teknolojiyi ve insan […]

Microsoft Dynamics 365 hakkında yapılan en yaygın hata, onu tek bir yazılım sanmaktır. “Dynamics 365 alalım” cümlesi, “bir araç alalım” demeye benzer: hangi araç, ne için, kaç kişi kullanacak sorularının cevabı verilmeden anlamlı bir karar çıkmaz. Dynamics 365 aslında birbiriyle konuşabilen bir iş uygulamaları ailesidir. Bu yazıda ailenin nasıl bölündüğünü, hangi uygulamanın hangi ihtiyaca karşılık […]

Doğru insan kaynakları modülü, yalnızca çalışan kayıtlarını dijital ortama taşımaz. İzin, masraf, seyahat, zimmet, evrak ve işten ayrılış gibi çalışan yaşam döngüsü süreçlerini ortak kurallarla yönetir; çalışan ve yöneticilere şeffaf bir deneyim sunar. Yanlış seçim ise Excel dosyalarının, e-posta onaylarının ve manuel veri girişinin farklı bir arayüzde devam etmesine yol açabilir. Bu nedenle ürün demosundan […]

Power BI, farklı veri kaynaklarını anlamlı raporlara dönüştürmek için güçlü bir analitik platformdur. Ancak iyi görünen bir dashboard tek başına güvenilir karar desteği sağlamaz. Başarılı bir Power BI projesinin temeli; ortak KPI tanımları, kaliteli veri, doğru güvenlik modeli ve sürdürülebilir içerik sahipliğidir. Bu kontrol listesi, rapor geliştirmeye başlamadan önce iş ve BT ekiplerinin birlikte yanıtlaması […]

CRM ve ERP farklı iş ihtiyaçlarına hizmet eder. CRM tarafında müşteri ilişkileri, satış fırsatları ve müşteri temasları öne çıkarken ERP sistemleri şirketin operasyonel ve finansal süreçlerine ilişkin verileri yönetebilir. İki sistem birbirinden tamamen kopuk çalıştığında aynı bilginin birden fazla yerde tutulması ve ekiplerin manuel veri aktarması gerekebilir. CRM ve ERP entegrasyonu, ihtiyaç duyulan verilerin belirlenen […]

Şirketlerde veri çoğu zaman tek bir yerde bulunmaz. Satış bilgileri CRM’de, finansal kayıtlar farklı bir sistemde, operasyon verileri ise Excel dosyalarında veya özel uygulamalarda tutulabilir. Bu da yöneticilerin basit bir sorunun cevabı için bile birden fazla raporu bir araya getirmesine neden olabilir. Power BI, farklı kaynaklardan gelen verileri rapor ve gösterge panellerinde bir araya getirerek […]

CRM seçimi yalnızca özellik listelerini karşılaştırarak yapılabilecek bir yazılım kararı değildir. Kullanılacak sistemin satış ve müşteri yönetimi süreçlerine ne kadar uyduğu, diğer sistemlerle nasıl çalışacağı ve ekiplerin günlük kullanımına ne kadar rahat dahil olacağı en az teknik özellikler kadar belirleyicidir. Bu nedenle CRM arayışına “hangi yazılım daha fazla özellik sunuyor?” sorusuyla değil, “hangi süreçleri daha […]

Şirketlerde zaman kaybının önemli bir bölümü büyük projelerden değil, gün içinde tekrar tekrar yapılan küçük işlerden kaynaklanır. Bir talebin e-postayla iletilmesi, onay için ilgili kişiye yönlendirilmesi, farklı dosyalardaki verilerin aktarılması veya ekiplerin belirli gelişmeler hakkında manuel olarak bilgilendirilmesi bunlara örnek verilebilir. İş süreçleri otomasyonu, belirli kurallara bağlı ve tekrarlanan bu adımların yazılım aracılığıyla yürütülmesini sağlar. […]

Birkaç yıl öncesine kadar CRM, çoğu şirket için gelişmiş bir adres defterinden ibaretti: müşteri bilgilerini saklayan, dolduran, arayan bir sistem. Bugün ise aynı sistem satışın kapanıp kapanmayacağını tahmin ediyor, sizin yerinize e-posta taslağı yazıyor ve bir sonraki adımı öneriyor. Bu değişimin arkasındaki güç yapay zeka. Peki yapay zeka CRM’i nasıl dönüştürüyor ve bu, ekibinizin günlük […]

CRM kararının önündeki en büyük soru genellikle fiyat etiketi değil, belirsizliktir: “Bu paraya değecek mi, değecekse ne zaman?” Yöneticiler haklı olarak yatırımın karşılığını görmek ister. İşin iyi tarafı, CRM yatırımı kendini ne zaman geri öder sorusunun tahmin edilebilir bir cevabı vardır.  Kısa Cevap: Genellikle 6 ile 18 Ay Arası Doğru kurgulanmış bir CRM projesi, çoğu […]