CRM seçimi yalnızca özellik listelerini karşılaştırarak yapılabilecek bir yazılım kararı değildir. Kullanılacak sistemin satış ve müşteri yönetimi süreçlerine ne kadar uyduğu, diğer sistemlerle nasıl çalışacağı ve ekiplerin günlük kullanımına ne kadar rahat dahil olacağı en az teknik özellikler kadar belirleyicidir. Bu nedenle CRM arayışına “hangi yazılım daha fazla özellik sunuyor?” sorusuyla değil, “hangi süreçleri daha […]
Şirketlerde zaman kaybının önemli bir bölümü büyük projelerden değil, gün içinde tekrar tekrar yapılan küçük işlerden kaynaklanır. Bir talebin e-postayla iletilmesi, onay için ilgili kişiye yönlendirilmesi, farklı dosyalardaki verilerin aktarılması veya ekiplerin belirli gelişmeler hakkında manuel olarak bilgilendirilmesi bunlara örnek verilebilir. İş süreçleri otomasyonu, belirli kurallara bağlı ve tekrarlanan bu adımların yazılım aracılığıyla yürütülmesini sağlar. […]
Birkaç yıl öncesine kadar CRM, çoğu şirket için gelişmiş bir adres defterinden ibaretti: müşteri bilgilerini saklayan, dolduran, arayan bir sistem. Bugün ise aynı sistem satışın kapanıp kapanmayacağını tahmin ediyor, sizin yerinize e-posta taslağı yazıyor ve bir sonraki adımı öneriyor. Bu değişimin arkasındaki güç yapay zeka. Peki yapay zeka CRM’i nasıl dönüştürüyor ve bu, ekibinizin günlük […]
CRM kararının önündeki en büyük soru genellikle fiyat etiketi değil, belirsizliktir: “Bu paraya değecek mi, değecekse ne zaman?” Yöneticiler haklı olarak yatırımın karşılığını görmek ister. İşin iyi tarafı, CRM yatırımı kendini ne zaman geri öder sorusunun tahmin edilebilir bir cevabı vardır. Kısa Cevap: Genellikle 6 ile 18 Ay Arası Doğru kurgulanmış bir CRM projesi, çoğu […]
Deneyimli bir satış temsilcisi istifa ettiğinde çoğu şirkette aynı sahne yaşanır: Devam eden teklifler havada kalır, müşterinin geçmişi kimsenin bilmediği bir yerdedir, birkaç önemli irtibat da o kişinin telefonuyla birlikte kapıdan çıkar. Personel ayrılınca müşteri ilişkisi kopmasın diye ne yapmalı sorusu, tam da bu an için önemlidir. İyi haber şu: Bu kopma kaçınılmaz değil, önlenebilir […]
Ay sonu geldiğinde çoğu muhasebe ekibinin haftası aynı geçer: Tablolar arasında mutabakat, elle girilen kayıtlar ve yönetimin beklediği raporu günlerce bekletmek. Bu düzen çalışır ama pahalıdır; hem zaman hem de hata olarak. Dynamics 365 Finans ile muhasebe süreçleri nasıl dijitalleşir sorusu tam da bu yükü hafifletmekle ilgilidir. Manuel Muhasebenin İşletmeye Gerçek Maliyeti Elle yürütülen muhasebede […]
Bir ekip toplantısında “CRM’e geçelim” dendiğinde masada çoğu zaman aynı tedirginlik dolaşır: “Bunu kullanmak için yazılım bilmek gerekmez mi?” Bu soru yüzünden birçok işletme CRM kararını aylarca, hatta yıllarca erteliyor. Oysa CRM kullanmak için teknik bilgi gerekir mi sorusunun kısa cevabı net: hayır. Kısa Cevap: CRM Kullanmak İçin Yazılımcı Olmanıza Gerek Yok Modern CRM sistemleri, […]
Teknoloji dünyasında son yılların en dikkat çekici gelişmelerinden biri hiç şüphesiz yapay zekâ oldu. Bir dönem yalnızca büyük teknoloji şirketlerinin kullandığı gelişmiş sistemler olarak görülen yapay zekâ çözümleri, bugün her ölçekte işletmenin iş süreçlerinde yer almaya başladı. Özellikle IT operasyonları söz konusu olduğunda yapay zekâ; hız, verimlilik ve güvenlik açısından önemli değişimler yaratıyor. Şirketler artık […]
İşletmelerde günlük operasyonların önemli bir bölümü hâlâ manuel süreçlerle ilerliyor. E-posta üzerinden yürütülen onay mekanizmaları, Excel dosyalarında takip edilen veriler, tekrar eden raporlama işlemleri ve departmanlar arası bilgi akışı çoğu zaman zaman kaybına neden olabiliyor. Üstelik manuel ilerleyen süreçler yalnızca iş yükünü artırmakla kalmıyor, aynı zamanda hata riskini de beraberinde getiriyor. Günümüzde şirketler operasyonel verimliliği […]
Günümüz iş dünyasında verimlilik, şirketlerin sürdürülebilir büyüme sağlayabilmesi açısından en kritik unsurlardan biri haline geldi. Artan rekabet, değişen müşteri beklentileri ve hızlanan iş süreçleri, işletmeleri teknolojiyi daha etkin kullanmaya yönlendiriyor. Eskiden manuel olarak yürütülen birçok operasyon artık dijital sistemlerle yönetiliyor ve bu değişim şirketlerin hem zamandan hem de maliyetten tasarruf etmesine yardımcı oluyor. Özellikle son […]