CRM ve ERP farklı iş ihtiyaçlarına hizmet eder. CRM tarafında müşteri ilişkileri, satış fırsatları ve müşteri temasları öne çıkarken ERP sistemleri şirketin operasyonel ve finansal süreçlerine ilişkin verileri yönetebilir. İki sistem birbirinden tamamen kopuk çalıştığında aynı bilginin birden fazla yerde tutulması ve ekiplerin manuel veri aktarması gerekebilir. CRM ve ERP entegrasyonu, ihtiyaç duyulan verilerin belirlenen […]
Şirketlerde veri çoğu zaman tek bir yerde bulunmaz. Satış bilgileri CRM’de, finansal kayıtlar farklı bir sistemde, operasyon verileri ise Excel dosyalarında veya özel uygulamalarda tutulabilir. Bu da yöneticilerin basit bir sorunun cevabı için bile birden fazla raporu bir araya getirmesine neden olabilir. Power BI, farklı kaynaklardan gelen verileri rapor ve gösterge panellerinde bir araya getirerek […]
CRM seçimi yalnızca özellik listelerini karşılaştırarak yapılabilecek bir yazılım kararı değildir. Kullanılacak sistemin satış ve müşteri yönetimi süreçlerine ne kadar uyduğu, diğer sistemlerle nasıl çalışacağı ve ekiplerin günlük kullanımına ne kadar rahat dahil olacağı en az teknik özellikler kadar belirleyicidir. Bu nedenle CRM arayışına “hangi yazılım daha fazla özellik sunuyor?” sorusuyla değil, “hangi süreçleri daha […]
Şirketlerde zaman kaybının önemli bir bölümü büyük projelerden değil, gün içinde tekrar tekrar yapılan küçük işlerden kaynaklanır. Bir talebin e-postayla iletilmesi, onay için ilgili kişiye yönlendirilmesi, farklı dosyalardaki verilerin aktarılması veya ekiplerin belirli gelişmeler hakkında manuel olarak bilgilendirilmesi bunlara örnek verilebilir. İş süreçleri otomasyonu, belirli kurallara bağlı ve tekrarlanan bu adımların yazılım aracılığıyla yürütülmesini sağlar. […]
Birkaç yıl öncesine kadar CRM, çoğu şirket için gelişmiş bir adres defterinden ibaretti: müşteri bilgilerini saklayan, dolduran, arayan bir sistem. Bugün ise aynı sistem satışın kapanıp kapanmayacağını tahmin ediyor, sizin yerinize e-posta taslağı yazıyor ve bir sonraki adımı öneriyor. Bu değişimin arkasındaki güç yapay zeka. Peki yapay zeka CRM’i nasıl dönüştürüyor ve bu, ekibinizin günlük […]
CRM kararının önündeki en büyük soru genellikle fiyat etiketi değil, belirsizliktir: “Bu paraya değecek mi, değecekse ne zaman?” Yöneticiler haklı olarak yatırımın karşılığını görmek ister. İşin iyi tarafı, CRM yatırımı kendini ne zaman geri öder sorusunun tahmin edilebilir bir cevabı vardır. Kısa Cevap: Genellikle 6 ile 18 Ay Arası Doğru kurgulanmış bir CRM projesi, çoğu […]
Deneyimli bir satış temsilcisi istifa ettiğinde çoğu şirkette aynı sahne yaşanır: Devam eden teklifler havada kalır, müşterinin geçmişi kimsenin bilmediği bir yerdedir, birkaç önemli irtibat da o kişinin telefonuyla birlikte kapıdan çıkar. Personel ayrılınca müşteri ilişkisi kopmasın diye ne yapmalı sorusu, tam da bu an için önemlidir. İyi haber şu: Bu kopma kaçınılmaz değil, önlenebilir […]
Ay sonu geldiğinde çoğu muhasebe ekibinin haftası aynı geçer: Tablolar arasında mutabakat, elle girilen kayıtlar ve yönetimin beklediği raporu günlerce bekletmek. Bu düzen çalışır ama pahalıdır; hem zaman hem de hata olarak. Dynamics 365 Finans ile muhasebe süreçleri nasıl dijitalleşir sorusu tam da bu yükü hafifletmekle ilgilidir. Manuel Muhasebenin İşletmeye Gerçek Maliyeti Elle yürütülen muhasebede […]
Bir ekip toplantısında “CRM’e geçelim” dendiğinde masada çoğu zaman aynı tedirginlik dolaşır: “Bunu kullanmak için yazılım bilmek gerekmez mi?” Bu soru yüzünden birçok işletme CRM kararını aylarca, hatta yıllarca erteliyor. Oysa CRM kullanmak için teknik bilgi gerekir mi sorusunun kısa cevabı net: hayır. Kısa Cevap: CRM Kullanmak İçin Yazılımcı Olmanıza Gerek Yok Modern CRM sistemleri, […]
Teknoloji dünyasında son yılların en dikkat çekici gelişmelerinden biri hiç şüphesiz yapay zekâ oldu. Bir dönem yalnızca büyük teknoloji şirketlerinin kullandığı gelişmiş sistemler olarak görülen yapay zekâ çözümleri, bugün her ölçekte işletmenin iş süreçlerinde yer almaya başladı. Özellikle IT operasyonları söz konusu olduğunda yapay zekâ; hız, verimlilik ve güvenlik açısından önemli değişimler yaratıyor. Şirketler artık […]