WhatsApp Entegrasyonu
Müşteri Deneyimini Geliştirmek için Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri Süreçlerini Otomatikleştirme
Zeno Bilişim olarak, Müşteri İlişkileri, Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, Sadakat Programları, Anket sistemlerinizi WhatsApp ile entegre ediyoruz.
Müşteri etkileşimlerinizi daha hızlı, etkili ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yönetebilirsiniz.
WhatsApp, anında mesajlaşma ve etkileşim imkanı sunarak, müşteri hizmetlerinizi 7/24 daha verimli hale getiriyor.
Zeno Bilişim, işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen WhatsApp entegrasyon çözümleri sunar. AI destekli chatbot’lar, otomatikleştirilmiş hizmetler ve kişiselleştirilmiş etkileşimlerle müşterilerinize 7/24 hizmet sunabiliriniz.
Satış süreçlerinizi hızlandırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
İşletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilen çözümlerimizle, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak için bizimle iletişime geçin.
Whatsapp Entegrasyonun Faydaları
- Hızlı ve Kolay İletişim: WhatsApp, anlık mesajlaşma özelliği sayesinde müşterilerinizle hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar. Bu, özellikle satış ve destek süreçlerinde büyük bir fark yaratır.
- Müşteri Memnuniyetini Artırın: WhatsApp üzerinden müşteri taleplerini doğrudan alabilir, hızlı yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. CRM sisteminiz üzerinden gelen mesajlar anında işleme alınabilir ve tüm iletişim kayıtları sistemde tutulur.
- Teknik Destek ve Satış Süreçlerini Kolaylaştırın: Satış ekibiniz ve destek ekibiniz, WhatsApp üzerinden gelen talepleri doğrudan CRM sistemine entegre edebilir. Bu sayede, müşteri talepleri takip edilebilir, analiz edilebilir ve daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulabilir.
- Otomatikleştirilmiş İşlemler: WhatsApp üzerinden gelen mesajlar, belirli kurallar doğrultusunda CRM sisteminde otomatik olarak işlenebilir. Bu sayede, manuel işlemler azaltılır ve süreçler hızlanır.
WhatsApp entegrasyonu ile sağladığımız çözümler ve avantajlar
Potansiyel Müşteri Yaratma
- KVKK ve IYS İzinleri : Müşterilerinizden iletişim izinleri toplamak için etkileşime geçin
- Müşteri Bilgileri : Müşterilerinizden toplamak istediğiniz bilgiler için iletişime geçin.
- Ürün Detayları Gönderme ve Akıllı Düğmeler: Potansiyel müşterilere WhatsApp üzerinden ürün bilgilerini gönderebilir ve ürünle ilgili hızlı işlem yapabilmeleri için akıllı butonlar ekleyebilirsiniz.
Sadakat Programları
- Sadakat programına üye kazandırma
- Doğum günü gibi özel günlerde kutlama mesajları
- Alışveriş sepeti hatırlatma
- Puan hareketleri bilgilendirme
Etkinlik Oluşturma
- Etkinlik Davetleri ve Güncellemeler: Etkinlik duyuruları, webinarlar ve kampanyalar hakkında müşterilerinizi anında bilgilendirebilirsiniz.
- Etkinlik Katılımcıları: Düzenlenen etkinlikler için katılımcı bilgileri alınarak etkinliğe eklenir.
Satış
- Sanal Satış Asistanı: WhatsApp tabanlı sanal satış asistanları ile potansiyel müşterilere anında yanıt vererek, satış süreçlerini hızlandırabilirsiniz.
- Sipariş Onayları ve Güncellemeleri: Müşterilerinize siparişleriyle ilgili anlık onay ve durum güncellemeleri gönderir, sipariş süreçlerini şeffaf hale getirirsiniz.
- Teklif Oluşturma: Ürünlerinizle ilgilinen müşterilerinize teklif hazırlanması ve iletilmesi
- İşlem Bildirimleri: Ödeme, iade veya diğer işlem bildirimlerini müşterilerinize hızlıca iletmek
Pazarlama
- Ürün Önerileri: Müşterilerin geçmiş alışverişlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilirsiniz.
- Kampanyalar: Kampanyalarla ilgili duyurular
- Yeni ürün kataloğu: Yeni ürünlerinizden müşterilerinizi haber edin
Müşteri Hizmetleri Çözümleri
- Randevu Hatırlatmaları: Müşterilerinize otomatik olarak randevu hatırlatmaları göndererek, randevu kaçırmalarını önler ve zaman yönetimini iyileştirirsiniz.
- Kargo Hatırlatmaları ve Güncellemeleri: Kargo hareketlerini ve teslimat tarihlerini müşterilerinize WhatsApp üzerinden otomatik olarak bildirebilir, sipariş takibini kolaylaştırabilirsiniz.
- Teslimat Güncellemeleri: Müşterilerinizin ürünlerinin teslimat sürecini anlık olarak izleyebilmeleri
- Müşteri Geri Bildirimleri: Sipariş veya hizmet sonrası anında geri bildirim toplamak için WhatsApp üzerinden anketler ve değerlendirme formları.
- Anketler ve Geri Bildirim: Anketler aracılığıyla müşterilerinizin memnuniyetini ölçebilir ve hizmetlerinizi sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.
Saha Ekibi Koordinasyonu
- Saha ekibi: Sahadaki ekibiniz için bilgilendirme ve destek hattı
- Planlama: Günlük planları paylaşın
Destek ve İşlem Yönetimi
- Ticket Yönetimi: WhatsApp üzerinden gelen destek taleplerini ticket sisteminiz ile entegre edebilir ve takip edebilirsiniz.
- Kişiselleştirilmiş Hızlı Yanıtlar: Müşterilerinizin en sık sordukları sorulara hızla yanıt verebilmek için WhatsApp’ta kişiselleştirilmiş hızlı yanıtlar oluşturabilirsiniz.
- 7/24 AI Destekli Chatbot: WhatsApp üzerinden çalışan AI destekli chatbot’lar, müşteri taleplerini hızlıca yanıtlar ve 24 saat destek sağlar.
- Otomatik Sohbet Senkronizasyonu: WhatsApp üzerinden gelen tüm müşteri sohbetleri, CRM sisteminizle otomatik olarak senkronize edilerek tüm iletişim geçmişini merkezi bir platformda tutabilirsiniz.
- Ekip İçi Verimli İşbirliği: Paylaşılan gelen kutusu ile ekip üyeleriniz, müşteri taleplerine birlikte yanıt verebilir, daha hızlı çözüm sunar.
Müşteri Etkileşimini Artıran İçerikler
- Etkileşimli İçerik ile Müşteri Çekme: WhatsApp üzerinden etkileşimli içerikler (quizler, anketler, oyunlar vb.) ile müşterilerinizle daha derinlemesine etkileşim kurabilirsiniz.
- Acil Durum Uyarıları ve Kritik Güncellemeler: Kriz durumlarında, WhatsApp üzerinden hızlıca acil uyarılar ve kritik güncellemeler gönderebilirsiniz.