Saha servis yönetimi, işletmelerin hizmet kalitesini iyileştirmesi ve müşteri memnuniyetini artırması için kritik bir süreçtir. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, bu alanda kullanılan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri, saha operasyonlarını daha etkin bir şekilde yönetmek için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. CRM, saha ekiplerinin performansını izlemek, iş süreçlerini takip etmek ve raporlama süreçlerini optimize etmek için güçlü […]

Saha servis yönetiminde, Yapay Zeka (AI) ve İnternet Nesneleri (IoT) gibi teknolojiler, sektördeki iş süreçlerini köklü bir şekilde dönüştürmektedir. Bu teknolojiler, operasyonların verimliliğini artırmak, maliyetleri düşürmek ve müşteri memnuniyetini maksimize etmek için büyük fırsatlar sunmaktadır. IoT cihazları, saha ekipmanlarını gerçek zamanlı olarak izleyerek, devamlı bir veri akışı sağlar; yapay zeka ise bu verileri işleyerek, ekipman […]

Kodlama becerisine sahip olmayan profesyoneller için uygulama geliştirmek, çoğu zaman zorlayıcı bir süreç gibi görünse de, Microsoft’un Power Apps platformu bu algıyı tamamen değiştirmektedir. Power Apps, sürükle-bırak arayüzleri ve kullanıcı dostu tasarım özellikleri ile donatılmış olup, kodlama bilgisine gerek duymadan etkili uygulamalar oluşturma imkanı sunar. İster basit bir veri toplama aracı olsun isterse karmaşık iş […]

Power Automate, iş süreçlerini otomatize etmek ve iş verimliliğini artırmak isteyen her sektörden işletme için vazgeçilmez bir araçtır. Tekrar eden görevleri otomatikleştirerek zaman tasarrufu sağlar ve çalışanların daha stratejik ve değerli işlere odaklanmalarına imkan tanır. Bu platform, çeşitli iş akışlarını kolaylıkla entegre edebilme ve özelleştirebilme yeteneğiyle, sektörünüze özel çözümler geliştirme fırsatı sunar. Power Automate Sektörel […]

CRM yazılımları, günümüz iş dünyasında müşteri ilişkileri yönetimi için vazgeçilmez araçlardır. Ancak her CRM yatırımının başarılı olması, sistemin maliyetini ve sağladığı getiriyi doğru bir şekilde değerlendirmekle mümkündür. Bir CRM sistemi satın alırken sadece ilk yatırım maliyetini değil, aynı zamanda bakım, destek ve eğitim gibi devam eden operasyonel giderleri de göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu giderler, […]

Müşteri segmentasyonu, işletmelerin doğru hedef kitleye ulaşmasını sağlayarak pazarlama ve satış stratejilerinin etkinliğini artırır. Farklı müşteri gruplarına özelleştirilmiş yaklaşımlar geliştirmek, markaların müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına ve daha etkili iletişim kurmasına olanak tanır. Microsoft Dynamics 365 ise bu süreci daha da ileriye taşıyarak, zengin veri analizi ve entegre CRM özellikleriyle müşteri segmentasyonunu basitleştirir ve optimize […]

Kullanıcı Kabul Testi (UAT), CRM projelerinde son kullanıcıların gerçek iş süreçlerine ve gereksinimlerine ne kadar uyum sağladığını doğrulamak için kritik bir aşamadır. CRM yazılımının başarısı, kullanıcıların bu yeni sistemle ne kadar rahat ve verimli çalışabildiklerine doğrudan bağlıdır. Bu nedenle, UAT sürecinin etkili bir şekilde yönetilmesi, projenin genel başarısını belirleyen temel faktörlerden biridir. UAT, teorik tasarım […]

Dynamics 365, iş süreçlerinizi daha verimli hale getirme ve genel iş performansını artırma konusunda kapsamlı bir çözüm sunar. Ancak, herhangi bir sistem değişikliği gibi, Dynamics 365’e geçiş süreci de özenle ele alınması gereken zorlukları beraberinde getirir. Bu süreç, özellikle veri göçü aşamasında, detaylı bir planlama ve titiz bir uygulama gerektirir. Veri göçü, eski sistemden yeni […]

Veri güvenliği, dijital çağda şirketlerin en öncelikli gündem maddelerinden biri haline gelmiştir. Özellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin bulut tabanlı hizmetlere taşınmasıyla birlikte, veri güvenliğinin sağlanması daha da kritik bir hale gelmiştir. Bulut Tabanlı CRM’lerde Veri Şifreleme Teknikleri ve Uygulamaları Bulut tabanlı CRM sistemleri, verilerin merkezi olmayan bir yapıda saklanmasını sağlar. Bu durum, verilerin şifrelenmesini […]

Günümüzde işletmeler, müşteri hizmetlerini daha etkin ve verimli hale getirmek için teknolojik çözümlere başvuruyorlar. Bu çözümler arasında öne çıkanlardan biri, Microsoft’un sunduğu Power Virtual Agents platformudur. Bu platform, kodlama bilgisi gerektirmeden güçlü ve özelleştirilebilir chatbotlar oluşturma imkanı sunar. Power Virtual Agents, müşteri hizmetlerinde devrim yaratırken, işletmelere 7/24 hizmet sağlama, müşteri sorunlarını hızlıca çözme ve değerli […]